| Connect Tech Inc. |
| Maximizer Enterprise使他们公司对客户满意的承诺变得更牢固。 |
| Connect Tech的管理层知道客户的满意包括两个非常重要的元素：优秀的产品设计和一流的客户服务。他们感到通过他们的公司灌输这承诺意识给销售与技术支援员工去达到优秀的表现，公司将可以继续在竞争激烈的行业中占一席位。 |
| 挑战 |
Connect Tech是应用在个人电脑的高科技通讯适配器的最主要设计者和生产商，他们需要给予员工一个更好的方法去达成优质客户服务的承诺。使用Maximizer 97，他们公司的销售和技术支援员工使用不同的方法去追查客户资料。他们不能观看其他员工与客户通讯的资料，例如非正式的来电，报价，RMAs或技术问题。 |
| 只有重要的信息才会在不同部门之间转发。 |
| 稳固的客户关系让Connect Tech在竞争中脱颖而出。而Jeannette Cantin（特别项目协调员）后来开始查找改善他们公司的方法然后提供更好的客户服务。在迈致合作分销商的协助下，Connect Tech决定从Maximizer 97升级到Maximizer Enterprise7。 |
| The Maximizer Enterprise 解决方案 |
| 在2002年6月，Zita Associates曾帮助Connect Tech安装和使用Maximizer Enterprise去建立适合他们公司的商业模式。商业伙伴也训练Connect Tech的系统用户从软件中获得最大得益。 |
| 现在Connect Tech的销售人员以结合Outlook的电邮、电话记录、一般记录和热门列表任务来节省时间。让员工更快地获取和打印销售状态和已格式化的客户更新报告，使他们能够在每周销售会议之前也省下时间。更重要的是，现在他们与技术支援代表共享一个数据库，而技术支援代表处理客户的支援事例和RMAs的记录与共享资料里的客户记录是相同的。所以，当一个销售员跟进对客户的某一销售时，他们也能够处理客户跟其他产品的支援事例，确保公司正在与客户建立一个长期和可信赖的关系。 |
| Connect Tech的其中一个客户最近告诉他们的销售员：“我喜欢与全力投入的人一起做生意。感谢你们关注我们的事务。” |
| Cantin 说：“提供优质的产品只是解决方案的一半。如果我们不能与客户有效的交流和给予他们一流的服务，这样我们不算真正做好工作。Maximizer Enterprise使这些工作变得容易多了而且还节省了时间。” |
| Connect Tech的总裁David Worthen，他是富经验的销售员，他旅游时透过手提电脑获取和更新在中央数据库的客户资料。Worthen不用象以前一样等待两周直到他的旅程完结，而是每天使用 MaxExchange进行同步更新来获取已更新的资料。 |
| Connect Tech的策略是以一步一步的方式来开展Maximizer Enterprise，他们下一步是使用机会管理去记录和查看每宗大额销售的资料，这样他们公司能够预测收入和进行赢-输的分析。基于用户自定义查找到的概要准则例如产品兴趣、电脑规格和区域，Connect Tech 将会使用Marketing Campaign Manager对他们的客户进行直接的邮递和电邮的市场推广。 |
| “在使用Maximizer Enterprise之前，销售部门和技术支援部门是互相独立运作的，这阻碍了我们提供优质客户服务的能力，”Cantin说，“但经过初步使用Maximizer Enterprise后，我们开始改善了各部门之间的沟通和马上增进与客户的沟通 – 所以，这些好处是显而易见的。” |
| 主要得益： |
| • 销售部和技术支援人员共享资料以提供更好的服务给予客户 |
| • 透过快速获取和打印销售状态报告为销售员节省时间 |
| • 通过远程登入改善员工的效率 |
| • 用详细的客户档案进行更多直接和针对性的推广工作 |
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