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CRM
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| 客户服务 |
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| 今天客户服务支援代表与经理都面临着不断增加的挑战。公司想提升现有的客户基础从而进行交叉销售、提升销售或推动多次销售。为了做到这点，售后服务代表首先要令客户满意。Maximizer
CRM 能帮助你大幅度提高生产力水平，使您能更快地为更多客户服务。 |
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| 扩大您的资源并看到销售代表的生产力激增 |
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| 在一个中央地点获取完整的客户资料，使你更快地解决问题并有效地拣选客户，更不需要浪费时间在电话记录，电邮和职员记录上。有效的追踪、管理和解决您的所有售后的客户问题，这包括技术支援、帐单和RMAs. 还可创建客户服务个案，当中包含您可以查看和搜索的详细资料，这些资料中可含有个案的号码、个案序列、产品、种类、任务和更多。 |
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• 销售代表可以马上察看所有过期未完成的个案， 包括已过的时间、优先次序和状态，以确
保客户完全满意。 |
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| • 以产品、种类、序列和其他方式来分析客户服务个案。 |
• 以最优秀的商业人工智能报告工具、Crystal 报表®、 Business Objects®创建自定义报告， 从而可以更清晰地了解您的销售代表和个案。所有Maximizer
CRM的用户都会拥有上述功能。 |
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| 个案升级和通知正确人员 |
为了缓解顾客的忧虑，可以把问题提交给销售代表并发送一个自动通知。 |
透过自动电邮更新，使客户经理在个案升级的过程中保持有份参与，他们能够有效管理他们的客户并知道在什么时候需要以电话联系他们的重要客户。 |
交叉销售和提升销售的能力 |
消除服务或消除服务台方案与销货人员自动化工具之间的重复资料与错误。您的部门与市场销售部共享一个界面和主要客户列表，无论您的销售与服务队伍在什么地方，您都拥有客户当前的准确状况。察看所有在客户记录中的活动，包括商业推广活动和销售机会的进度，这便可知道什么附加产品和服务可以销售。 |
| 让客户和合作伙伴自己解决问题，可以把工作量减低 |
| 让客户和合作伙伴去查找网上的杂锦资料库自己解决问题，包括查找常见问题和产品更新，这样能减少向销售代表查询的电话。 |
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| 客户和合作伙伴能在网上透过安全的客户入口或伙伴入口， 直接检查他们自己个案的状态。 |
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确保适时的更新服务水平合约 |
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| 通过追查服务水平合约（SLA s）和到期日，确保客户能得到应得的支援， 这样您就能发出续期的通知。 |
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| 使用在杂锦资料库内的中央资料库，能更快解决问题 |
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众多客户询问同样的问题和遇到同样的难题。让您的销售代表能获取在杂锦资料库里的已更新的资料和文档，这样可以避免浪费人力。杂锦资料库能回答他们的问题，那些资料不管是他们想起的产品，常遇见的问题，或关于内部处理，都可以用单词快速的搜寻。 |
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在今天的市场当中，拥有满意的客户们对您的生意经营和增长是很重要的。要获取更多关于Maximizer
CRM能帮助扩大您的资源和建立客户忠诚的资料以能带来不断的生意，需要下载客户服务和支援的数据表。
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致电(852) 2598 2811 或发电邮联系我们以取得更多资料、报价或示范。 |
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