| Dolphin Software, Inc. |
| 销售过程的改善促使销售表现的改善。 |
| Dolphin Software, Inc.是一家总部设立在俄勒冈州奥斯威戈湖的私营软件公司。Dolphin Software生产软件产品和提供服务，帮助公司减少环境破坏的报告和减低安全、财务及法律上的风险。为环境、卫生和安全措施等方面提供一个综合全面的规章制度。现在Dolphin Software 是一家具领先地位的数据管理工具的供应商，涉及广泛的行业包括处理、储存和使用有毒化学物品。 |
| “当我们快速建立和多家公司的关系，他们需要我们的软件去帮助管理不同的环境、卫生和安全问题，我们在1994便开始了与迈致的合作关系，”Dolphin Software的副总裁和首席营运官Deb Sepich说， “在九十年代中期许多公司寻找方法去减少不必要的有害化学物品储备去让他们的工作地方、社区和地球更安全。我们的销售队伍开始变得非常忙碌而对他们的时间和资源的需求增加了。” |
但是，跟任何具备市场需求和正在扩大的公司一样，Dolphin Software有一见解。“这对于我们是明确的，对于环境、卫生和安全等问题现存的综合方案有着强劲的需求。我们正使用技术抢占先机，客户关系管理是我们策略的一部分”，Sepich说。 |
| 挑战 |
| 随着Dolphin Software产品和服务的需求增加，销售和客户服务队伍的需求同样增加，这包括准确和有效地追踪销售潜在买家、机会和客户资料的能力。在使用完整客户关系管理系统之前，他们公司的销售员使用了内部系统、会计数据表和迈致联系经理系统早期版本的一个组合。 |
| 但是Dolphin Software销售部经理热切期待通过仪表板获取所有客户资料和在任何时间对客户状况得到快速了解的功能。在安装了Maximizer Enterprise之前，销售员不能够保存外出市场推广活动和销售建议的每天记录，此外，每天他们花了百分之十的时间在整理联系人资料和档案。 |
| Dolphin Software的管理团队组成了客户关系管理程序委员会和让每个部门对于客户关系管理新系统需要最多的事情进行调查。他们知道他们想要缩短销售周期、更深入了解每一个销售机会和在运作的状态以及他们也想更快的获取数据库的文件。另外，他们公司需要一个能容许和结合成功销售模式的解决方案。 |
| Sepich说，“简单而言，我们需要一个能帮助我们对客户和潜在买家作出更快反应的一个系统，和给予我们销售队伍更好的机会去获取更多的生意。” |
| The Maximizer Enterprise 解决方案 |
| 一个合理价格下可信赖的产品。 |
| “我们观看了很多客户关系管理软件系统和一个常用的ASP模式，我们只感觉他们不适合，”Sepich回忆公司在搜寻一个可靠和信赖的客户关系管理解决方案时说。但是迈致的Maximizer Enterprise打动了我们的心。“迈致的价格是有竞争力的，我们喜欢他们愿意合作和解决我们商业问题上的热情。他们对待我们就像是他们唯一的客户一样，他们提供的培训也是非常好的。” |
| 关于低成本价格问题，Dolphin Software的客户关系管理程序委员会对于使用Maximizer Enterprise的众多好处赞叹不已。Sepich说，“我们认为迈致有能力满足我们过去和将来销售额增加后的需求”。 |
| 容易使用是产品的另一优点。很多Dolphin的员工在追踪业务的联系资料时都对Maximizer很满意，决定升级到Maximizer Enterprise是一个明智的选择。 |
| “我们想要一个我们员工所乐意使用的界面和功能”， Sepich说，“我们相信购买一个容易安装和设置以及拥有适当功能的系统才是明智的。我们知道我们是不需要部分大型供应商提供给中小型市场的过多功能。” |
| Out-of-the-Box系统实施- 逐步的自定义 |
| Dolphin Software 最初决定落实使用Maximizer Enterprise数个自定义功能。这样当销售、客户服务和支援部门清楚了解Maximizer Enterprise的全部功能时，他们能够准确决定哪个自定义功能是最有用处的，这策略帮助减少实施的时间和成本。 |
| Sepich说，“我们不断扩张，Maximizer Enterprise的使用人数不断在我们的部门增加，包括销售、会计、客户服务和支援、人力资源和程序生产部门”，“现在我们有50个Maximizer Enterprise用户非常清楚关于处理自定义功能的设置。” |
| 迈致帮助Dolphin Software的销售队伍有组织地进行联系工作。Maximizer Enterprise有效地配合Dolphin Software在业务上的营运操作。 |
| “现在我们拥有一系列的报告，可以满足我们全队的需要” Sepich说，“例如我们知道当一笔业务进行到某一程度的时候，我们的销售工程师就需要作出行动。他们能够了解他们的地区的业务和估计他们所需要的工作量。” |
| Maximizer Enterprise已记录到增加最少百分之十的销售额。 |
| “我们不想花数以千计的金钱去实施太复杂和功能不到位的系统” ，Sepich说。“我们买的是我们需要的功能和良好的操作。我们深信没有Maximizer Enterprise我们不能这么快达成这么多交易，使用Maximizer Enterprise已增加了我们百分之十的平均销售额。这意味着我们能更有效的管理我们的客户资料和得到更多的销售机会，”她继续说。 |
| Dolphin Software承诺投入在科技上的结果是，他们公司增加了百分之十五的收入和第七年在Deloitte & Touche Technology Fast 50榜上有名了。 |
| “我们得到我们想要的和在价格上得到最大的投资回报。这是正确的选择，我们不会后悔”，Sepich说。 |
| 主要得益： |
| • 增加销售额百分比之十 |
| • 更块完成贸易协议 |
| • 以一个系统协调所有部门 |
| • 快速获取客户资料 |
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