| Maximizer
CRM |
| 就是成功的客户关系管理 |
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| 1. 资讯科技与高科技公司的挑战 |
作为在激烈竞争市场当中的一家技术公司，您在乎客户满意度，但却常常徘徊在挽留客户与争取新客户之间。您的财务预算很紧，争取盈利也是至关重要，所以您需要扩大每个人的生产力并善用每一分钱。 |
| 迈致一直与全球的资讯科技服务公司、软、硬件公司和生物科技公司一起合作，从而可以提供给您符合商业流程并简单易用的解决方案来使您迎接挑战。 |
| 2. 在高科技销售中的挑战 |
| • 获取完的整客户资料，包括技术支援和市场推广的项目 |
| • 准确的销售预测 |
| • 内部销售、外边销售和VARs之间的合作 |
| • 销售机会与客户的流失 |
3. 高科技销售的解决方案 |
| Maximizer CRM 是具有实效并且价格优惠的客户关系管理解决方案，用来增加生产力和改善合作关系，允许高科技销售部门获取更多的交易并留住更多客户。 |
√ 无论在公司或在路上，销售人员可以通过使用简单的软件，就能够在一个界面上管理潜在
买家与客户清单、进度与工作、销售预测和所有通讯。无论在公司工作或是在路上，你需
要的客户资料，在一个网上界面或个人掌上电脑再加上您熟悉的Outlook电邮，都可以获
取。 |
√ 无论您使用Miller Heiman的策略性销售, Bosworth的解决方案销售, SPIN销售或您自己独
特的销售方法，在Maximizer CRM里建立您的流程。对每一个商机使用最佳的实践方
式将会帮助您赢得更多交易和获得更准确的预测。 |
√ 透过伙伴入口把渠道信息、销售机会分配和销售预测顺畅化。通过网上浏览器，每一个
VAR、商业伙伴和合作分销商都能够登入观看最新产品资料、产品消息发布和问答杂锦资
料库的文章。更重要的是，他们能够获取他们的销售机会资料，再加上能实时更新他们的
预测。 |
√ 监控您的生意和提醒您需要知道什么。例如，一个销售机会被遗忘了三天，或者一个大客
户这星期打电话到技术支援部门三次，你会马上获得通知。设置系统会发给您一个电邮，
所以您能够马上采取行动建立可盈利的关系 – 不会让您的客户流失到您的竞争对手手
中。 |
√ 追踪您的销售渠道和预测，实行赢/输分析和监测其他重要表现指标，例如一个交易的大小
、赢的比率和何时采取行动都是通过使用水晶报表来监测，所有Maximizer
CRM
的用户都有水晶报表的功能。您的销售代表不用花太多时间在准备他们的日常销售报
告。 |
| 4. 在高科技市场推广里的挑战 |
| • 市场推广人员一定要在紧缩的财务预算和恰当的花费下运作 |
| • 需要显示市场推广项目的回报 |
| • 在客户推广和新的销售机会之间选择哪个优先处理 |
| • 针对性的市场推广而不是大量的推广 |
| • 销售机会的管理和销售的工作 |
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| 5. 在高科技市场推广里的解决方案 |
| Maximizer CRM让市场推广部在高科技的环境下收紧财政预算和扩大市场推广项目的影响。 |
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√ 对有针对性的市场推广进行客户分类，促使更多的回应。在中央数据库的客户资料可以与
销售和技术部门共享。以产品的版本、序号、维护合同的终止日期、行业、试用版本的使
用者或任何其他您需要查找的东西，把客户资料归档。 |
√ 管理内部的自愿加入者名单和电邮推广活动，以系统执行来帮助您符合不致电和反垃圾邮
件的法律条文的要求。把推广活动的内容个人化，然后存到您客户的档案去，最
后促使回应率的增加。您不需要找别人做电子推广而得到这效果。 |
√ 更有效管理网上销售机会的分配，透过自动追查地域、对产品的兴趣或其他范围，以信息
提示来确定销售机会的已有人手跟进。 |
√ 追踪推广活动的反应，例如打开过的电邮和网站首页的浏览次数。加上使用水晶报表来
估计推广活动里的关键表现指示器的数据，例如每个推广活动的销售机会率、合资格率、
转换率和推广活动的整体回报率。 |
| 6. 在高科技客户服务和技术支援里的挑战 |
| • 员工的生产力取决于在电话的排队等候时间和客户满意程度之间所取得的平衡 |
| • 维系技术与产品资料的中央知识库 |
| • 把重要问题逐步升级和快速解决 |
| • 把合同续签流畅化 |
| 7. 在高科技客户服务和技术支援里的解决方案 |
| Maximizer CRM是设计用来增加技术支援代表的生产力，然后您能够增强客户满意的程度并将您的技术支援部门变成一个盈利中心。 |
√ 管理客户服务个案或事故单、记录所有详细资料和透过指派和提升记录的状态而得到快速
的解决。所有来电、电邮和信件可以根据个案来追查，因此你能够获取有组织地储存的资
料，这样帮助员工在处理每个来电时提高生产力。 |
√ 通过在中央问答杂锦资料库里储存的所有员工都能获取和搜寻到的技术和产品资料，缩短
您的处理时间和提高初次电话解决率。透过在客户与伙伴入口发表资料到您的网站，甚至
可以减少您的支援热线的来电数目。 |
√ 透过追踪服务水平协议和合同终止日期，扩大您在维护合同的收入。自动化处理将会帮助
您确保续签通知及时发送，增加每一个客户的价值。 |
√ 使用实时的水晶报表来增加您技术支援部门的生产力，按产品或严重性来分析您的个案
，以产品或服务代表作查询来观看过期的个案和采取相关行动。自动化处理也帮助所有人
对所有客户的情况都有所了解 – 对个案升级、过多积压的紧急个案或者重要客户发出的
信息都会有信息提醒。 |
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