| LifeWay Christian Resources |
| 关心客户和用以客为本的方法增加销售。 |
| LifeWay Christian Resources的总部设在田纳西州的Nashville市中心，是美国其中一家最大的基督教会资源供应商和书店。他们公司在全国21个州经营了110家LifeWay 基督教商店。它们包括基督教书店、出版社、牧师、教会建筑服务的代理和供应商。在1891年开始服务，LifeWay其社区的群众里是有名气的，不只是因为在全国拥有超过2600个员工，他们还有巨大的客户基础，而公司的不断成功也是原因之一。 |
| 挑战 |
作为其中一家在美国最大的基督教会资源供应商和书店，LifeWay Christian Resources需要一个全面的解决方案来加强内部的沟通和为不断增加的客户群提供更好服务。他们需要一个先进而强大、容易使用和低成本的解决方案，让他们查找与客户的沟通资料、分析销售、查找订单、储存竞争力方面的数据和提供客户的人口地区分布资料。他们需要为他们的电话查询中心建立一个以客为中心的管理方法，是以客户关系的管理为大前提。 |
| “我们需要一个解决方案，它需要很容易地结合到我们定制的方案里去，” LifeWay的信息技术部其中一个经理Dodd Chassereau说，“在不同时间我们曾用过ACT!、MarketForce和TeleMagic， 但是没有一个软件有我们需要的开放式的结构和灵活性。” |
| “ACT!功能不够强大。我们也测试过其他系统例如GoldMine、 Siebel、and SalesLogix；他们都太贵和不值那价钱，” Chassereau 说，“所以我们转用Maximizer Enterprise。它有我们需要的所有东西，合适的功能，定制的能力，和快速的应用时间 – 和其他软件解决方案相比，它的价格很便宜！” |
| The Maximizer Enterprise 解决方案 |
| 现在用Maximizer Enterprise后企业有了顺畅的沟通，将自定义的解决方案结合到会计和财务系统去，把客户关系改善了，同时也变得个性化了，所有这些都会增加客户的忠诚度和使企业更成功。 |
| “自从我们的订货处和销售中心应用了Maximizer Enterprise后，客户关系和企业的沟通有了明显的改善。我们的客户享受到更个人的服务，而我们则赢得客户的忠诚。这演变成长远的成功。”Chassereau说，“还有公司的工作流程和沟通，职员的效率和协调都有了很大的改善。报告变得顺畅了和有组织性了 – 再没有杂乱的手写电话记录。” |
| LifeWay的出版部，Broadman and Holman Publishers的销售经理Tom Walters说：“Maximizer变成了改善我们销售队伍表现的一个重要工具。” |
LifeWay的 Maximizer Enterprise系统也结合到公司的内联网和当中的会计和财务系统来每天导入数据，帮助把数据中央化和顺畅化，然后让销售人员共享。“Maximizer Enterprise是非常方便易用的，所以我们能够结合和实施我门自己的自定义方案，” Chassereau说，“我们能够定制我们想怎样使用的软件，所以它与我们公司的目标和策略是相搭配的。事实上，当我们扩展时我们打算多添加自定义功能。” |
| LifeWay用Maximizer Enterprise简化了他们的客户关系管理的程序和在一个中央数据库保存客户资料，让所有人都可以共享。公司和每个人都拿到最新的资料，企业与员工紧密联系并携手共进。 |
| 主要得益： |
| • 改善销售表现 |
| • 通过更多个性化的客户关系，增加客户的忠诚度 |
| • 改善公司的沟通、工作流程、员工效率和协调能力 |
| • 与公司内联网、会计和财务系统结合，为商业策略和过程定制功能 |
| 成功客户列表 |
