| Mathusek Inc. |
| Mathusek使用客户关系管理来管理增长，增加销售。 |
| 当谈及篮球，很多NCAA球队最低限度与NBA的新泽西网队有一个相同之处--那是他们比赛场的地板。Seton Hall University Pirates、St. John's University Red Storm、Marist College Red Foxes、Manhattan College Jaspers、Hofstra University Golden Eagles、Stockton State College Ospreys和 Ramapo College Roadrunners所有都在坚固的球场地板上比赛，跟网队在练习场地比赛是差不多的，这些都是Mathusek安装的，它是全北美洲最大的世界级水平运动场和运动地板安装公司之一。 |
| Mathusek Inc.，一家总部设在新泽西洲Bergenfield的私营企业，在1965年安装他们的第一块地板。Mathusek的生产线经过多年扩张，包括有篮球场、室内跑道和其他特别需要的地板。自四十年前开始，他们公司已经安装了几百个体育馆地板，包括安装了秘鲁利马大学主体育馆和在Canton, MA Reebok的世界总部的运动地板。 |
尽管经验越来越多，Mathusek Inc.有一个严重问题，他们公司总裁Warren Mathusek回忆起说，“我们花了太多时间追查和管理项目，因此我们不能获得我们想要的那么多的新工作方案。我们知道如果我们的销售队伍能增加潜在买家的商业方案数目，我们就能够增加业务和让公司成长。” |
| 为了管理这样的增长，Mathusek的管理队伍需要一种方法能保持每个新项目有组织地管理起来。为了配合新的项目而增加外地工作员工的数目，会让员工因为需要兼顾现有的客户而造成额外的负担。Mathusek想让他的项目管理软件更清晰地把每个现存项目的详细资料显示出来，他想他的员工使用简单的方法，能把他们公司每一个新开始项目的记录进行更新。 |
| 为了有效管理项目的详细资料和“客户管理过程”，在十年多前Mathusek Inc.在客户服务部首先开始使用Maximizer Enterprise的一个早期版本。有一个员工建议用Maximizer Enterprise，他考虑为公司建立他自己的客户服务系统 -- 知道一个完整的客户关系管理系统是多么有用。Mathusek打电话到迈致，然后他被安排到Wintec，在纽约的一个注册迈致商业合作伙伴。 |
| 挑战 |
| 在安装Maximizer Enterprise之前，在Mathusek Inc.的销售队伍一直挣扎着怎样才能把新项目和现存的客户记录有组织地管理好。其中Mathusek Inc.最大的难题是外出的销售代表查找项目的资料。没有一个储存所有客户资料的中央数据库和不同的数据库之间出现很多重复的记录。 |
| 销售队伍使用多个数据库让公司的重要客户资料很难及时和有效地互相共享。对于Mathusek Inc.的销售经理来说，不容易集合所有资料进行销售预测和制作销售报告。 |
| 另外，因为公司在人数和声望的增长，Mathusek Inc.开始体验到在商业上管理客户服务和售后服务的挑战。需要一种方法能够查找在外边已安装的器材，和关于器材、编制帐单、客户跟进、操作和管理的报告等的服务工作。 |
Mathusek Inc.面对的另一种挑战是技术资源的缺乏。Mathusek Inc.没有一队竭尽全力的IT队伍，所以新的IT系统安装需要可靠性高、使用容易和维护简单。 |
| Mathusek Inc.选择实施Maximizer Enterprise系统有以下几个原因： |
| 在研究过SalesLogix, Siebel或GoldMine等产品后，Mathusek确定Maximizer Enterprise比竞争对手的产品更能简单和快捷地完成安装。Mathusek Inc.看到Maximizer Enterprise能够很容易升级，以配合公司发展需要。 |
| 不断增加的新业务意味着Mathusek Inc.在外边工作的机会更多和他需要在他的手提电脑上进行可靠的同步数据更新。 |
| Mathusek需要一个强大的销售工具让他的销售队伍喜欢常常使用它。销售经理想要一个全面的销售机会管理软件，能最快的寻找到新机会。 |
| 系统实施 |
| Mathusek Inc. 选择了Wintec Group为他们公司设定和实施Maximizer Enterprise，和培训全部二十个将会使用产品的人员。 |
| 在开展商业关系的时候，Wintec花了几个小时学习Mathusek Inc.的经营过程，包括客户服务、项目文件、和报告的规律。Wintec的顾问在Mathusek与每一个面向客户的员工会面，包括销售、市场、客户服务和高级管理层。 |
| “跟每一个Mathusek Inc.的员工会面是非常重要的，这样确保他们新的Maximizer Enterprise 客户关系管理系统能在全公司满足到每一个用户的需要”，Wintec Group.的总裁Liz Wolfe说。 |
| Wintec需要大概两星期时间为Mathusek Inc实施和设定Maximizer Enterprise。在Maximizer Enterprise的out-of-the-box销售、市场推广和客户服务模块之外，Wintec建立一个附加的模块，用来管理在客户地点的器材安装。这样使Mathusek Inc.的员工管理他们的技术资源和客户服务的要求，和相关的作业卡、开支报告和帐单核实。让面向客户的员工更容易看见所有重要资料，资料包括他们安装的需要和在一个界面上显示客户的资料，管理报告能提供一个对公司操作更全面的了解。现在Mathusek Inc.已经拥有外边每一个已安装的运动场的完整服务记录。 |
| “因为在Mathusek Inc我们没有一支IT队伍，我们感谢Wintec在实施和设定Maximizer Enterprise时给予我们的支持，和培训我们员工如何有效地使用它。他们对于Maximizer Enterprise的经验是宝贵的，”Mathusek说，“现在我们的销售和服务操作已经结合到Maximizer Enterprise里面。系统为我们销售代表提供可靠的资料同步更新功能，他们可以看到Maximizer Enterprise对于我们业务所作出的贡献。这意味着他们更频繁的使用它，而我们现正开拓另外的商机，提升Maximizer Enterprise需要提供给我们的其他功能。” |
| 结果 |
| 自从十年多前安装了Maximizer Enterprise，Mathusek Inc.了解到的重要结果： |
| • 收入从1991年的一百八十万元增加到今天超过八百万元 |
| • 新项目让Mathusek Inc.可以增加他们在同一时期的人员配置的水平超过百分之七十五 |
| • 服务反应时间估计增加了百分之五十 |
| • 及时跟进新的查询，确保新的销售机会不会因为疏忽而失去了 |
| 内部沟通继续改善 |
| 现在管理层能生成强大的报告以及关键表现指使器，允许更多准确的销售预测。 |
| 在Maximizer Enterprise的初始安装后，Mathusek继续投资在Maximizer Enterprise上，升级系统到产品的最新版本。Mathusek展望未来，他预见每个新的作业都经过客户服务部。Mathusek使用Maximizer Enterprise提升业务和集中于管理Mathusek的日常操作。 |
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| • 收入在1991年的一百八十万元增加到今天超过八百万元 |
| • 新项目增加人员配置水平超过百分之七十五 |
| • 改进服务反应时间百分之五十 |
| • 迅速跟进所有新的销售机会 |
| • 内部沟通继续改善 |
| • 生成附带关键表现指示器的报告，提供更准确销售预测 |
| 成功客户列表 |
