| Opalis Software, Inc. |
| Opalis Software 使用客户关系管理系统和减少每宗交易的时间。 |
| Opalis Software是一家私人拥有和国际化的软件公司，总部设在安大略省的多伦多。建立于1998年，Opalis提供全世界一个自动化资料处理中心软件给予这行业超过500个客户，其中50个客户是来自Fortune 50的公司。通过将他们的企业资料处理中心自动化和简易化去帮助客户减少操作成本和提升服务水平。 |
| 为了使他们的业务更清晰，了解更多关于客户的情况，和改善不同部门处理客户案例时相互之间的协调。Opalis Software公司的销售部副总裁Rob Tavares，投资在客户关系管理系统和把本来有的技术结合到系统去，像Intuit's QuickBooks一样。 |
商业流程管理是关于人、流程和两者的结合，Tavares说，“透过改善与客户的沟通和接触Maximizer Enterprise使商业流程有更大的改善空间。” |
| 挑战 |
Opalis Software成功的帮助其他公司管理他们的商业流程，到2002年时已经签了超过一千个客户了。因为他们公司增大了规模，行政管理队伍需要一种能管理维护服务到期、序列号和正在增加的客户来电的方式。Tavares想起他们的销售队伍以往要花上多个小时去完成和处理一宗交易。 |
| “我们的销售队伍以前使用Excel快速地更新他们客户的资料，然后拿那些资料到会计部，接着他们开始处理订单。现在我们有数以千计的客户，不同小组和部门之间查找和共享客户资料的时候，在Excel是没办法把它简化的。作为一家以帮助商业机构改善商业流程的公司，这是不能接受的，所以我们寻找客户关系管理系统，这系统能够与我们使用的会计系统QuickBooks容易地结合起来，”Tavares说。 |
| 因为Opalis Software的扩展，所以招聘了更多的客户服务和支援代表去帮助公司处理新客户新的要求。这些员工也需要取得一份完整的客户记录。 |
| “我们的销售队伍需要快速的方法去记录在数据库的客户资料，这样他们能够发送资料到我们的会计部，然后开始处理订单。同时，我们的客户服务和支援部门需要有效率和有效地去处理客户的问题。简单扼要，我们需要的就是客户关系管理系统， ”Tavares说。 |
| The Maximizer Enterprise 解决方案 |
Opalis Software 在几个可能的解决方案中选择了Maximizer Enterprise，是因为它满足了他们销售队伍在自动化观点上的技术需要，和因为产品提供商业机构需要的灵活性和整合功能。“我们想要将销售代表的客户资料转变为全公司能共享的宝贵资产，”Tavares说，“当我们评估不同的客户关系管理系统的时候，我们寻找一个能升级、可靠、负担得起、能够容易地结合到QuickBooks和我们的Custom License Manager And Registration系统，和能给我们不同款式的报告选项的客户关系管理系统。” |
| 系统实施 |
| 根据Tavares的说法，第一阶段的系统实施是主要针对销售流程的自动化。一个迈致注册解决方案提供商与以多伦多为基地的Customer Continuum Group（CCG）共同努力，在一个星期内解决方案已准备就绪和开始操作。根据CCG的总裁Bruce Russell的说法，“Opalis管理层想创造一个突破，这突破结合了Maximizer Enterprise和他们的Custom License Manager And Registration系统和QuickBooks会计软件。第二阶段的系统实施用了我们一个月时间来完成。” |
| Opalis Software的系统经理Adam Westland指出，它是很好的投资，而且用户的高采用率就证明了项目的成功。 |
| “现在迈致在公司里推动很多程序，包括从销售管理到给产品开发票的登记都有。它是一个完全整合的工具。Maximizer Enterprise开始在客户处理上，让之前需要几个人和几个程序去完成的，经过优化而变成单一的程序，”Westland说。 |
| 第三个系统实施的阶段是为销售队伍引进了Maximizer Enterprise Web Client。 |
| “我们发现Web client的功能是非常强大的，同时开始的成本是挺低的，特别与一些其他需求大的选择和比较复杂的系统作一个比较的时候，”Tavares说，“Maximizer Enterprise里的网上入口是很好的，因为它是建立于微软.Net平台所以完全能在网上使用。当我们的销售员出外或在开会时，很多销售员使用入口去获取资料。我们公司不断扩张，Maximizer Enterprise为此提供了一个灵活的平台给我们。” |
| “一旦我们达成原来的SFA目标，从我们的角度，下一步是扩展，这样对于用户是有好处和差不多不用成本，” Tavares说。 |
| 结果 |
| 为了Opalis Software的销售代表，Maximizer Enterprise 客户关系管理让他们在按动按钮后就能获取重要的资料。系统也达到Opalis Software的目标，能减少每宗交易的时间和对客户提供更好的报告。 |
| Tavares为了将来而计划对超过一百个用户开展Maximizer Enterprise。“最终我们计划开放入口给我们的合作分销商和合作伙伴，”Tavares说。 |
| 主要得益： |
| • 销售代表的生产力有显著的改善 |
| • 在按动按钮后能获取重要的数据 |
| • 缩短每宗交易的时间 |
| • 容易和Intuit 的 QuickBooks 结合 |
| • 前期成本减到最低 |
| 成功客户列表 |
