| StemCell Technologies, Inc. |
| 通过合作技术改善工作流程。 |
| StemCell Technologies, Inc.很快明白到投资$20,000在客户关系管理系统上而得到百分之五百的回报是非常合理的。StemCell Technologies, Inc.是一家以温哥华为基地的生化公司，他们发展和销售专门的细胞培养基给全球客户包括大学里的教授和研究员、医院和生化公司。StemCell在加拿大、美国、英国和法国的StemCell的销售、市场、和技术职员使用Maximizer Enterprise 8，去查找客户、潜在买家、销售机会，把联系和日历资料同步更新，获取客户的相关资料和其他。 |
| 挑战 |
StemCell在大概五年前开始使用客户关系管理，也同时对它的组织结构作出重大改变，包括卫星办公室和远程销售队伍的开展。直到那时候，在外的员工使用好像Outlook的系统去储存和交换客户数据。 |
| StemCell的销售和市场分析员Cam Buschel说，“挑战就是要同步更新所有资料和使它成为在我们总部技术支援和研究部可用的格式。” |
| 因为公司的客户数目增加和销售队伍在全球扩张，StemCell的销售队伍常常没有跟其他队员协调好。如果办公室经理没有对客户的状况和在远方销售地区的潜在买家有充足了解，这样会产生很多的挑战。StemCell需要一种方法把他们销售队伍收集的资料中央化，并加强与远方销售队伍共享资料的能力。Buschel说他们就是大概在那时候开始使用Maximizer Enterprise 6的同步更新功能。 |
| StemCell 两年前升级到Maximizer Enterprise 7，得到那版本的更多功能，例如设立环球市场推广活动和跟踪回应。 |
| 自此以后，业务极速增长 – StemCell 的销售收入一年增加了百分之十五到二十五，促使需要一个更强大的客户关系管理解决方案。 |
| The Maximizer Enterprise 解决方案 |
| 在购买完整的客户关系管理解决方案之前，销售和市场经理与销售队伍和支援职员探讨他们的需求，深入了解每部门需要什么资料，他们想怎样工作和他们的工作态度怎样影响到其他的部门。 |
“我们想让用户得到更多，” StemCell 的助理销售经理Andrew Knowles（公司客户关系管理系统的一个支持者）说，“我们知道我们对客户关系管理的投资会为真正用户带来好处的。” |
| 通过这类会议，管理层决定他们的客户关系管理系统将需要以下的功能：系统整合兼容性大，容易得到联系资料和安排销售机会，联系和日历资料的同步更新工具；与会计整合的报告工具，另外因为StemCell的远方销售队伍增长很快，他们倾向按用户人数收费，这样一来会减少他们的前期成本。 |
| 在评估不同的客户关系管理产品后，StemCell 选择了Maximizer Enterprise 8，给在北美洲、英国和法国的销售代表和在总部的技术支援职员使用。现在用户保存Maximizer Enterprise数据库的复印本到他们的电脑去，可以在在线和离线情况下使用，他们无论什么时候都能够登入公司数据库。 |
| “没有Maximizer Enterprise我们将不能发展我们外地的工作队伍，” Knowles说，“为了有一个功能性强的外地工作队伍，我们需要一种方法让他们汇报工作、提供资料更新并从我们这里获取资料。Maximizer Enterprise提供一个在外地工作的方法。” |
| 安装Maximizer Enterprise |
| StemCell 与两个注册的迈致商业伙伴 - CRM Consulting 和Alpha Pacific Technologies去实施Maximizer Enterprise。 StemCell已经测试过三十个系统的安装和更新了数据库，包括他们60,000个联系资料。“我们在几个小时之内完成，” Buschel说，“员工培训和外地更新最多需要一个月。” |
| CRM Consulting 及 Alpha Pacific Technologies 帮助StemCell 创建和自定义很多字段。销售队伍需要把客户记录和潜在买家资料同时简单地列出来。商业伙伴也能够结合Maximizer Enterprise 到StemCell的会计、订单、存货管理系统。现在StemCell的销售代表能够获取所有客户的相关资料 – 零件和定单号码，购买日期，出货记录。 |
| 合理的价格 |
| 对于这样大小的项目，价格定位是相对中等的。Buschel估计项目的总投资额- 软件、顾问和维护 – 大概$20,000。当正式的成本利益分析还没有完成，StellCell估计最起码有五倍的回报。“当你作为迈致的客户而得到优惠的价格和新版本的强大功能，这很合理，” Buschel说。 |
| 其中一项功能是Crystal 报表，一个商业报告的工具，能为用户提供在销售、市场和客户服务职员的效益和项目上的已格式化的报告。在过去这些报告没有在StemCell的中央数据库运作。Maximizer Enterprise 8加入Crystal报表后，外地工作代表能够创建他们自己的报告，不用倚赖中央办公室。 |
| “我们的销售队伍能使用这些资料创建详细的客户档案，更快跟联系人沟通，和营造更强的客户关系，”Buschel说， "Maximizer Enterprise 8将令经理提升商业情报能力，以准确计算销售、市场推广和技术支援等活动和比竞争者更快捕捉到商机。” |
| Maximizer Enterprise 是一个有效的投资 |
| 自从安装客户关系管理系统后，StemCell已经能够增加它的客户数量和收入。另外，Maximizer Enterprise已经为StemCell省下一百多个小时的输入时间，是因为让新的研究引进到Maximizer Enterprise包括分析和总结报告，所以在每一个区域能设定销售的定额。Maximizer Enterprise的市场推广部分已经增加了销售机会的数目，它会自动分派到适当的出外工作的销售代表，在整个销售周期内记录和资料都得以更新。Maximizer Enterprise将获取研究项目的核心资料、拨款的情况和培养关系都提升到一个新的层次，这些可以帮助达成交易和留住客户以利长远发展。 |
| “Maximizer Enterprise为销售代表提供一个方便的平台，他们能看见客户的重要资料，”Knowles说，“因为我们已扩展，我们讨论过转用好像Siebel一样的更大的企业客户关系管理系统。但当比较过他们有的和我们现在的客户关系管理系统的功能，我们决定仍然使用Maximizer Enterprise。它能满足我们低成本的要求 – 我们能够很快地使用它，并且我们能够在扩展时添加功能。最终，Maximizer Enterprise提供我们需要的市场情报，使我们比竞争对手更快地对客户的需求作出反应。 |
| 主要得益： |
| • 投资$20,000在客户关系管理上，产生了百分之五百的回报 |
| • 员工培训和更新外地资料需时少于一个月 |
| • 环球销售队伍使用Maximizer Enterprise查找60,000客户和潜在买家的活动 |
| • 允许销售队伍自己制作报表 |
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