| • 您的服务器的操作系统（如适用） |
• 与我们软件有关联的其它软件和其版本号（如：Outlook 2000 或 Palm m100 with Palm
Desktop 4.0，会计软件，等等。。。） |
| • 计算机硬件配置（内存、处理器） |
| 9. 拿出说明书，还有准备好纸和笔来做记录。 |
10. 如果可以，应避免在工作时段中的最后半小时致电 – 所有在我们的电话等候队列截止前接
听的电话都会完成解答，但我们不会接听在电话等候队列关闭后仍未接听的电话。支援的
工作时间是星期一至五（假期除外），上午9点到下午6点。 |
11. 如果您的计算机技术知识不多，尤其当问题涉及我们的联网版本的软件，尽量找多懂计算机
技术知识的人替您致电询问。 |
电话等候的时间不定。我们要服务每个客户，请您耐心等待。当您进入了电话等候队列，继
续等候要比挂断重拨更快得到我们的服务。 |
12. 无论问题有多严重或者您已经等候了很长时间，请您耐心地把您的情况按要求尽量详细地告
诉我们。您的技术支援代表会尽力解决您的问题：您所遇到的问题并非因他/她而起，向他们
发泄不满无助于解决问题。如有任何投诉，请电邮至
cs@maximizer.com.hk。 不文明的来电者会被转接到留言信箱。 |
| 13. 尽量详细准确地根据您的笔记或任何保留的屏幕画面作出描述。 |
14. 不要打断技术支援代表的提问或解说，并请明确按照代表所说的去做，这样一来您的致电会
更有效率。 |
| 15. 在解答的过程中做笔记以便复查。 |
| 16. 准备好做一些报告然后发电邮给我们，有需要的话我们可以作出进一步调查。 |
17. .您的技术支援代表可能要求您进行一些操作步骤，然后如果仍有问题再致电。如果您有这种
情况，请您 按要求去做，同时做笔记以作进一步参考。 |
| 从您的软件和技术支援中得到最多 |
| 您有没有查看说明书和在线问答杂锦资料库。 |
| 在致电前做好准备以节省时间： |
| • 在致电前 |
| • 当您与技术支援代表接触时 |
| 从Maximizer中收获更多！使用培训手册去教自己和公司的其他人用Maximizer节省更多时间！ |
