| Wilden Pump & Engineering |
| 为老行业注入生气。 |
| 在Wilden Pump & Engineering里，“工程革命”不光是一句标语，它是一种生活方式。这陈述表明他们公司的承诺，要向客户提供最先进的水泵。Walter公司的市场技术协调人Walter Bonnett，把他们公司的经营模式革新起来。一步一步地，他把操作流程变得顺畅和创造增加销售生产力的过程和改善市场推广 – 保持他们公司在行内的领先地位。 |
| 挑战 |
当Bonnett加入Wilden的时候，他们公司一直使用支持Access的客户数据库。在他们公司内部销售队伍、地区销售经理和超过200个分销商之间，销售机会的传递往往是缓慢而且资料是不齐全的。因为接收销售机会的延误使得分销商显得不高兴，而且通常会把之前的销售机会重复了，他们收到的时候已经是太晚了，已经不再是最新的。每天销售机会的总结做得不够好，他们公司因此失去了销售机会。此外，市场部常要猜想他们客户有什么难处，他们现在是否操作正常和他们在将来有什么扩展项目。就算一些基本资料好像水泵的应用也遗漏了相关客户的记录，销售人员盲目地把所有水泵推广到大批的企业去。 |
| The Maximizer Enterprise 解决方案 |
| Wilden开始研究在市场的几个客户关系管理系统的套餐，包括：Maximizer Enterprise, PeopleSoft, Siebel, Pivotal 和Oracle。他们知道需要供应商的特定帮助，但是他们内部也需要管理新技术的能力。Maximizer Enterprise是唯一一个有足够灵活性的方案，它与他们的销售渠道模式相搭配，有经验丰富的专业服务职员与Wilden的队伍互相合作-整个套餐费用也在他们预算内。 |
| “Maximizer Enterprise是一个适合中档市场的最佳客户关系管理系统解决方案，适合像我们这样的公司，” Walter Bonnett说。他在Wilden里带领执行客户关系管理的项目。 |
| 在使用之前，Bonnett和迈致的专业服务顾问评估软件怎样和他们公司的销售和市场推广过程互相配合和帮助达成它的销售目标。他们为Wilden的系统制定自定义功能和计划分三个阶段实施：开始“Account Manager”和销售的“机会管理”，然后“职员入口”，“伙伴入口”和最后“Marketing Campaign Manager”。 |
| “迈致能安装软件，让它迅速启动和操作，而且配合我们的需要和企业模式”，Bonnett说。 |
| 现在通过在‘机会管理’里给予每个合资格的销售机会创建一个新的机会，内部销售代表可以分派销售机会到每一个地区。分销商登入网上使用的伙伴入口来观看他们所有销售机会的资料。每一个地区的销售经理透过网上使用的职员入口从外地登入，来观看所有在他范围内给予分销商的机会。分销商能够实时接收最新的销售机会，和得到有效电话销售所需要的背景资料。 |
更重要的是，给予分销商和外地员工获取客户的基数让他们输入每一个机会的资料，因此越来越接近销售机会。资料例如—潜在买家的难题和需要什么，他们想用泵来抽什么，他们有什么设施和他们现在用哪一种泵—输入到自定义字段的客户记录里，所以这些资料能在以后用作分析。这些资料对于经理来说很宝贵，能让他们知道销售机会的状态，或为何某些生意会错失。此外，市场推广队伍之前不能有效分辨出新和旧的潜在买家。现在，他们能够准确地用直接信件和电邮来瞄准他们的目标。 |
| “自从我们让分销商与客户建立关系，过往我们对于我们的最终用户都没有真正接触过，”Bonnett说，“Maximizer Enterprise把我们拉近最终用户，这代表我们对于他们的需要有更深入的了解。用这客户关系管理解决方案来收集的资料和建立的过程能帮助我们保持在行内的领先地位和竞争优势。” |
| 最大得益: |
| • 更快的接近销售机会 |
| • 对客户的需要有更深入的了解 |
| • 透过更有效的电话销售来增加销售和获取客户 |
| • 对客户和潜在买家进行更有效的市场推广 |
| 成功客户列表 |
